Правила обмена и возврата товаров

Возврат товара надлежащего качества

Если по каким-либо причинам приобретенное устройство вам не подошло, вы можете оформить возврат или обмен при соблюдении следующих условий.

Сроки и условия:

• До получения: Вы можете отменить заказ в любое время.
• После получения: У вас есть 7 календарных дней на возврат товара (согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Требования к товару для возврата:

1. Новое состояние: Устройство не должно иметь следов эксплуатации или тестирования.
2. Товарный вид: Сохранены все заводские пломбы, ярлыки, защитные пленки и этикетки.
3. Целостность: Отсутствие любых механических повреждений (царапин, сколов, потертостей).
4. Упаковка: Полная сохранность оригинальной заводской упаковки.
5. Документация: Наличие чека, накладной или иного документа, подтверждающего покупку.

Порядок оформления возврата (Пошагово)

1. Подготовка: Убедитесь в полной комплектности устройства (включая аксессуары, кабели и инструкции).
2. Заявка: Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или e-mail.
3. Заявление: Заполните и подпишите присланный нами бланк заявления на возврат.
4. Подтверждение: Отправьте нам скан-копию заявления. Оригинал документа необходимо будет передать вместе с товаром.
5. Транспортировка: Возврат товара осуществляется силами покупателя или через нашу курьерскую службу (услуга платная).

Действия при обнаружении неисправности (Брак)

Если в процессе работы устройства вы выявили заводской дефект, мы предложим вам одно из следующих решений:

• Бесплатный гарантийный ремонт.
• Замену на абсолютно новое устройство той же модели.
• Полный возврат денежных средств.

Сроки рассмотрения:

• Замена товара — до 7 дней.
• Проведение дополнительной технической экспертизы (при необходимости) — до 20 дней.
• Если товара нет в наличии — до 1 месяца.

Важно: Факт наличия заводского брака подтверждается исключительно официальным актом из авторизованного сервисного центра (АСЦ). Список адресов АСЦ доступен на нашем сайте.

Порядок возврата денежных средств

• Для Москвы: Выплата производится через курьера при передаче товара, оригинала накладной и акта из сервисного центра. Потребуется копия паспорта и банковские реквизиты.
• Для регионов РФ: Возврат денег осуществляется банковским переводом после получения нами оригинала акта АСЦ и проверки документов. Расходы по забору неисправной техники из регионов компания берет на себя.

Обратите внимание: Сложная бытовая техника надлежащего качества входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, если она была в употреблении. Все операции проводятся строго в соответствии с законодательством РФ.